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QUÉ SON LOS PRODUCTOS DE CONSUMO MASIVO Y SUS MEJORES PRÁCTICAS | FORIAN

¿Qué son los productos de consumo masivo?


Los productos de consumo masivo se definen como productos de alta demanda. Son aquellos productos requeridos por todos los estratos de la sociedad, la cual cosa motiva a la competencia entre las empresas de este sector por la captación de clientela, intentando diferenciarse ofreciendo alternativas, precios o agregados.

Entre las características principales de estos productos podríamos destacar las siguientes:


Consumo inmediato: estos productos no suelen durar mucho tiempo en el hogar, están fabricados con la idea de que sean consumidos en un periodo corto de tiempo.

Compra cotidiana: al ser productos de primera necesidad que se consumen rápidamente se adquieren por los consumidores de forma cotidiana.

Fáciles de encontrar: puedes encontrar los productos de consumo masivo en distintos sitios sin mayor dificultad puesto que existen un sinfín de empresas dedicadas a este sector.

Precio reducido: la demanda de estos productos varía en función de los precios. Como hemos comentado, todos los estratos de la sociedad los consumen de modo que tienen un precio muy asequible.Coca-Cola es la marca de productos de consumo masivo más escogida en el mundo según el ranking anual de Kantar Worldplanel. En segundo lugar encontramos Colgate, la cual es la única marca adquirida por una mayoría de hogares en el mundo. Este ranking se calcula a través de los “consumer reach points”, que miden cuántos hogares en el mundo y con cuánta frecuencia están comprando una marca en concreto.

MEJORES PRÁCTICAS PARA EL CONSUMO MASIVO

Los sectores de consumo masivo se están enfrentando a retos sin precedentes a los que tienen que plantar cara. Estas son algunas de las mejores prácticas que pueden implementar para llevarlo a cabo:

Especialización: Una de las prácticas más comunes últimamente entre las compañías de consumo masivo es deshacerse de aquellas marcas que no se alinean con el core de su negocio, es decir, aquello que genera valor y que supondrá una ventaja competitiva beneficiosa para la compañía. Un ejemplo claro de esta práctica lo encontramos en la compañía Alicorp, la empresa de bienes de consumo más grande de Perú que opera en todo el continente americano. Esta empresa vendía de todo en diferentes líneas de negocio, incluso llegó a incluir una planta de producción de omega 3. Sin embargo, revirtió esta tendencia y se desprendió de sus líneas de helados Lamborgini y los alimentos para mascotas Mimaskot y Nutrican. Esto les permitió agudizar el proceso. Como Alicorp, encontramos otras marcas que durante el 2014 recompusieron su portafolio de marcas desprendiéndose de aquellas que no les aportaban valor. Es el caso de Nestlé, Procter & Gamble y Unilever, que pasan de producir “de todo” a especializarse.

Digitalización: En un mercado en el que aumentan las limitaciones de recursos, el medio digital se convierte en el mejor aliado para interactuar con los consumidores. Las ventas online de productos masivos han aumentado considerablemente, de hecho, se considera que en el 2017 casi el 50% de la población mundial tendrá acceso a Internet y que el número de smartphones superará el número de habitantes del planeta. Un ejemplo de éxito de la digitalización en productos de consumo masivo podría ser el sistema drive que se desarrolló en Francia. Este consistía en una cadena de autoservicios con la que el cliente compra productos por Internet y luego los recoge en el punto de venta más cercano, a medio camino entre el eCommerce y el comercio tradicional. Para conseguir el éxito en este proceso te damos algunos consejos: Experiencia de compra divertida: es fundamental para atraer la atención del comprador a la hora de adquirir productos de consumo masivo.

Poder guardar la lista de la compra: para los compradores online es de mucha utilidad, especialmente en el caso de la compra de productos de consumo masivo, poder guardar su lista de la compra puesto que, a menudo adquieren los mismos productos repetidamente. De este modo el consumidor ahorra tiempo incrementando el gasto por Internet y la lealtad hacia las marcas.

Información detallada: para aumentar la confianza del consumidor en nuestros productos evitando así la confianza típica de la compra online, es importante incluir información detallada de los productos que se ofrecen. Incluir imágenes de los mismos también es muy útil.

Poder elegir distintos tipos de pago: para facilitar al cliente la última fase de la compra evitando el abandono del carrito puedes optar por dar a escoger a los clientes distintos tipos de pago. Entre los más comunes encontramos: TPV virtual, integradores como PayPal o SafetyPay, transferencia bancaria online del usuario, monederos virtuales como Google Wallet, pago por móvil o pagos off line.

Procesamiento de confirmación automática: para conseguir la finalización de la compra perfecta y convertir al usuario en un cliente habitual en vez de realizar una venta única. En la compra online la venta no termina hasta que el cliente no tiene el producto en sus manos y existe un periodo de tiempo en el que no tiene ni el dinero ni el producto puesto que paga por adelantado. Para conseguir que el cliente se sienta seguro es muy útil recibir una confirmación de la compra que incluya un identificador, un resumen de la compra, la forma de pago y la cantidad pagada así como los datos de facturación.

Entrega rápida y posibilidad de seguimiento: es importante que el usuario tenga la posibilidad de saber en qué parte del proceso se encuentra su pedido, por ejemplo: en preparación, enviado y entregado, esto genera seguridad. Fuente: http://www.iebschool.com/blog/productos-de-consumo-masivo-comercio-ventas/

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